¿Cómo chatear con el soporte de Apple? (y otras opciones de contacto)

Si vive en un país admitido, puede comunicarse con el Soporte de Apple y comenzar a chatear con ellos. Para chatear con el Soporte de Apple, vaya al sitio web, seleccione el producto de Apple con el que desea ayuda y luego seleccione el problema que tiene. Aquí verás una opción de “Chat”. Haga clic en eso y podrá hablar en tiempo real con el equipo de soporte de Apple.

Si bien me complace ayudarlo a resolver problemas con sus productos Apple, en casos excepcionales es posible que las reparaciones no funcionen. O podría ser un problema que aún no puedo resolver. En casos como este, es importante conocer los pasos para contactar al Soporte de Apple. Un amigo me preguntó recientemente sobre esto y le mostré las diversas opciones de contacto.

Si desea saber cómo chatear con el Soporte de Apple, este artículo es para usted. Saltemos directamente a eso.

¿Apple tiene chat en vivo?

Si ha consultado el sitio web de Apple, verá números de contacto y direcciones de correo electrónico, pero probablemente no haya una forma de chatear con el equipo.

Los chats en vivo son opciones de soporte populares para las grandes marcas, por lo que es posible que se pregunte si Apple Support incluso tiene una función de chat en vivo.

La respuesta a eso es sí. Puede ser un poco difícil de encontrar en su sitio web, pero la opción está ahí. Si desea hablar en tiempo real con uno de los miembros del equipo de soporte de Apple, la siguiente sección le mostrará exactamente cómo hacerlo.

¿Cómo chateo con el Soporte de Apple desde la web?

Si tiene un problema urgente con uno de sus dispositivos Apple, puede chatear fácilmente con un representante de Apple en su sitio web de soporte.

Para unirse a un chat en vivo con Apple, siga estos pasos:

  1. Abrir Sitio web de soporte de Apple en su navegador web en cualquier dispositivo. No necesariamente tiene que ser un iPhone, iPad o Mac.
  2. Haga clic en “Iniciar sesión” e inicie sesión con su ID de Apple. Aunque puede seleccionar “Seleccionar un producto” sin iniciar sesión, el soporte es más específico.
  3. Verás todos los dispositivos conectados a tu cuenta de Apple, desde tu MacBook hasta tu Apple Watch. Seleccione el dispositivo que está tratando de solucionar.
  4. Habrá varias categorías en la pantalla. Seleccione la categoría amplia a la que pertenece su problema.
  5. Ahora seleccione la subcategoría que corresponda al problema al que se enfrenta.
  6. Debajo del texto “Ver opciones de soporte”, presione “Continuar”.
  7. En la sección “Contacto”, haz clic en “Chat”.
  8. Ingrese su nombre, apellido y dirección de correo electrónico en los cuadros de texto que aparecen en la pantalla.
  9. Presiona “Continuar”.
  10. Finalmente, se abrirá una ventana de chat. Por lo general, después de una breve espera, aparecerá un representante de Apple para hablar contigo.

Puede describir el problema que tiene con el representante. Asegúrese de explicarlo en detalle para que puedan brindarle el mejor apoyo.

Tenga en cuenta que no todas las subcategorías tendrán una función de chat. Sin embargo, normalmente habrá otras formas de contactarnos, como un número de teléfono o la dirección de su Apple Store local.

¿Cómo chatear a través de la aplicación de soporte de Apple en un dispositivo Apple?

También puede ponerse en contacto con Apple y su equipo de soporte mediante la aplicación oficial de soporte de Apple. Puedes pasarlo Tienda de aplicaciones de Apple.

Puede que le resulte más conveniente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple siguiendo estos pasos:

  1. Descargar la aplicación Soporte de Apple en su iPhone o iPad de Apple.
  2. Una vez completada la instalación, inicie la aplicación.
  3. Si el producto con el que tiene problemas es en el que está instalada la aplicación, vaya al siguiente paso. De lo contrario, presione el botón “Productos” en la esquina superior izquierda y seleccione el producto Apple con el que tiene problemas.
  4. Elija entre una de las amplias categorías en las que cae el problema.
  5. Ahora seleccione la subcategoría que describa específicamente su problema.
  6. Si elige una opción compatible, la opción “Chat” aparecerá en la sección “Contacto”. Haz click en eso.
  7. Esto abrirá una ventana de chat donde puedes describir el problema que tienes con tu dispositivo o servicio de Apple.

¿Cuáles son otras formas de contactar al Soporte de Apple?

Si realmente no desea ponerse en contacto con el Soporte de Apple a través del chat, hay muchas otras formas de obtener soporte técnico.

Puede llamar al equipo de soporte, programar una devolución de llamada o contactarlos en las redes sociales.

Alegre hombre de negocios senior hablando por teléfono inteligente en la calle

A través de una llamada telefónica

Ya sea que use la aplicación de soporte de Apple o su sitio web oficial, podrá contactarlos con una llamada telefónica.

Puede programar una devolución de llamada para que un representante de atención al cliente de Apple lo llame cuando esté disponible, o puede llamarlo cuando esté listo.

Programar una llamada es sencillo, especialmente si sigue los mismos pasos que usaría para chatear con soporte. Sin embargo, en lugar de elegir “Chat”, elige “Llamar”.

Si bien es más rápido usar el método anterior, también puede llamar directamente al Soporte de Apple. El único problema es que la mayoría de las veces tendrás que describir tu problema desde arriba.

Si vive en los Estados Unidos, puede llamar al 800-275-2273 (800-APL-CARE). Si vives en otro lugar, puedes consultar este enlace consulte los números de soporte oficiales para otros países.

en las redes sociales

Si eres más del tipo de persona que usa las redes sociales, una de las formas más convenientes de contactar al Soporte de Apple es usar su enlace de Twitter.

Puede crear un tweet y etiquetar @AppleSupport en él. El tweet debe describir el problema al que te enfrentas. El identificador oficial debería responderte y probablemente enviarte un mensaje para que muevas las cosas a un espacio privado.

Si prefiere mantener las cosas en privado desde el principio, simplemente puede escribir sus mensajes directos y enviar un mensaje detallando el problema.

¿Cómo pedir cita en una Apple Store?

Si bien los problemas de software se pueden resolver fácilmente a través de canales en línea, como el sitio web o las aplicaciones de soporte de Apple, los problemas de hardware casi siempre requerirán que vaya a una tienda Apple.

Afortunadamente, puede programar una cita en el Genius Bar de Apple. Ofrecen soporte técnico gratuito para los tres primeros meses que tienes tu nuevo iPhone de Apple, pero puede hacer mucho más, especialmente cuando tienes algunos problemas.

Aunque puede programar una cita en Apple Store desde la aplicación, el proceso web es mejor porque el dispositivo con la aplicación puede quedar inutilizable.

Para hacer esto, siga estos pasos:

  1. Visitar Sitio web de soporte de Apple.
  2. Asegúrate de haber iniciado sesión con tu ID de Apple.
  3. Verá todos los dispositivos conectados a su ID de Apple. Seleccione el que tiene problemas con.
  4. Seleccione la categoría que describe dónde cae el problema.
  5. Seleccione una subcategoría que la reduzca.
  6. Presiona “Continuar” para ver tus opciones.
  7. En “Solución”, debería ver la opción “Traer para reparación”. Haga clic en “Buscar un lugar”.
  8. Ingresa tu código postal o permite el acceso a tu ubicación. Esto mostrará las tiendas Apple cerca de usted.
  9. Seleccione su Apple Store local.
  10. Establecer la fecha y la hora de la reunión. Una vez hecho esto, habrá reservado con éxito su cita.
Reunión de ventas en una oficina abierta

Ultimas palabras

Si desea interactuar con el soporte de chat de Apple en lugar de llamar o visitar físicamente su tienda, siempre puede usar la opción de chat. Esto le da una manera de enviar mensajes de texto a una persona real. Es tan simple como usar la aplicación Mensajes. Simplemente inicie sesión en el sitio web o la aplicación de soporte de Apple, seleccione su dispositivo y el problema que tiene, y haga clic en “Chat” en las opciones.

También puede llamar al servicio de atención al cliente de Apple, enviarles un mensaje o un tweet en Twitter, o reservar una cita y bajar físicamente a una Apple Store.

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