Cuándo decir no a los clientes para autónomos

Todos lo hemos escuchado. La inevitable petición del cliente de revisar el plan para hacerlo aún mejor… alguna cosa. El cliente no sabe exactamente qué, pero sabe que lo que sea que esté viendo en la pantalla todavía no está “allí”.

A veces me confunden por completo con una petición vaga o sin sentido comohacer negro más negro“obsesión”simplemente no lo suficientemente amapola.

Este tipo de políticas sin sentido se han vuelto tan legendarias en la cultura independiente que cuando se mencionan fuera de contexto, la audiencia independiente no puede evitar poner los ojos en blanco o mover la cabeza con simpatía.

Incluso hay blogs completos y otros esfuerzos creativos centrados en las cosas extrañas que nuestros clientes a veces nos piden que hagamos; Probablemente hayas oído hablar de al menos uno.

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¿Fue suficiente?

Como freelancers, todos queremos complacer a nuestros clientes y asegurarnos de tener una buena relación con ellos. Nos gustaría reputación para obtener referencias, repetir negocios y construir nuestra reputación. Pero a veces algunos clientes realmente pueden poner a prueba la paciencia de incluso los diseñadores más santos.

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Afortunadamente, existe una solución sencilla que muchos diseñadores suelen pasar por alto y que puede paliar o incluso eliminar estos pequeños obstáculos profesionales. Se llama decir no.

Veremos algunas situaciones diferentes en las que los diseñadores pueden usar esta poderosa herramienta de manera respetuosa y cortés mientras se mantienen firmes en el sentido común.

No bajes la guardia

Suena horrible, pero la dura verdad es que mucha gente lo hace voluntad sé tan travieso como les dejes ser. Aprovecharán la oportunidad para estafarlo o maltratarlo para justificar pagar menos o no pagar nada si creen que pueden hacerlo.

Por supuesto, no todo el mundo es así, pero por lo general se puede saber con bastante rapidez si alguien está tratando de estafarlo para quitarle servicios valiosos.

Poner su pie en el suelo diciendo que no a la primera señal de falta de respeto o locura sienta un precedente para toda su interacción con su cliente. Las primeras impresiones son difíciles de cambiar, por lo que es importante contar con ellas.

Las maravillas del “no”.

El poder de esta palabra “no” es bastante notable. Creo que todos los diseñadores deberían agregarlo a su vocabulario si aún no está allí. Practique simplemente decir no a las solicitudes que encuentre extrañas, incomprensibles o simplemente estúpidas y vea qué sucede. Puede probarlo primero con un cliente que sabe que tiene “piel gruesa”.

di no

Más tarde, puede pasar a determinar qué tolerará y qué no. desde la primera reunión con un nuevo cliente. En mi experiencia, muchos clientes realmente solo están tratando de tener una idea de su estilo de comunicación cuando hace una solicitud directa e imposible. Es posible que lo estén probando para ver cuánto puede salirse con la suya.

No te asustes

En primer lugar, cuando digo que los diseñadores deben comenzar a decir que no, no quiero decir literalmente que deba responder a las solicitudes de sus clientes con una negativa rotunda.

Decir no a un cliente que paga requiere un poco de delicadeza para mantener la relación de trabajo en un lugar saludable. Sugiero escribir algunas respuestas que pueda usar como referencia en una situación futura.

Algo como “Lo siento, pero necesitaré una respuesta más específica antes de poder darte lo que quieres.Por lo general, funciona bien y no es necesario que grites “¡nooo!” como un niño de dos años (o Darth Vader).

Declinar cortésmente

Practicar una respuesta razonada y cortés a una solicitud loca lo ayuda a mantener la calma y está bien encaminado para lograr su objetivo principal, que es resolver el problema del cliente.

no es un terapeuta

Los clientes pueden ser complicados, pero en realidad no es su trabajo tratarlos como un terapeuta personal. Puedes seguir adelante y dejar que se vuelvan tan locos como quieran, siempre y cuando te entiendan, lo que necesitan y cómo puedes proporcionárselo a ellos. Y por supuesto, siempre que se pague en un plazo razonable.

¿Cuánta cuerda se debe dar?

Usted decide hasta dónde llevará a su cliente, sin importar cuán poco clara sea la solicitud. A veces tiene más sentido simplemente se niega a seguir adelante con el proyecto hasta que tenga una solicitud con la que pueda trabajarya que estarías adivinando lo que el cliente quiere de todos modos.

Además, debido a la falta de claridad, es posible que se molesten aún más si no cumples con lo que quieren, sea lo que sea. No solo le hace perder el tiempo, sino que, según el acuerdo previo, puede incluso conducir a un incumplimiento del contrato.

Esforzarse por la comunicación

Alternativamente, puede utilizar el método de “pelado de cebolla”, probar y reformular diferentes preguntas hasta que tanto usted como el cliente lleguen a un patrón de comunicación que les da a todos la información que necesitan para seguir adelante.

comunicarse con el cliente

Este método ciertamente requiere más tiempo y no es raro que los planificadores agreguen una cantidad adicional a la tarifa de revisión (¿impuesto de interrogatorio?) Si se tarda demasiado en lograr claridad.

No siempre es culpa del cliente.

Así es, dije. A veces un cliente da una respuesta vaga… porque les hiciste una pregunta vaga. Realmente ayuda aprender cómo formular su pregunta correctamente para obtener la respuesta que está buscando.

Específicamente, lo que he encontrado más útil para lograr la claridad es pedirle al cliente que dé un ejemplo claro de lo que necesita.

Selección limitada

Esto puede tomar varios intentos; Por ejemplo, si un cliente quiere una fuente “más bonita” para su sitio web, pero no puede articular qué significa “bonita”, puede pedirle que explore las fuentes hasta que encuentre algo lo suficientemente “bonita” para su gusto.

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Este es un ejemplo de lo que yo llamo regulación de fluctuaciones. No sé a ti, pero a mí me gusta tener la menor cantidad de sorpresas o paredes de ladrillo como sea posible cuando trato con clientes.

Aprender a hacer las preguntas correctas es clave para superar estos obstáculos innecesarios y llegar a lo importante.

Conclusión

Los diseñadores hablan su propio lenguaje críptico y, a veces, puede ser difícil. cerrar la brecha entre lo que quiere decirle al cliente y cómo el cliente lo interpretará.

Como profesional de servicios creativos, es su trabajo mantener todo limpio. Tu cliente te está pagando para que resuelvas su problema, y ​​solo puedes hacerlo si primero determinas exactamente cuál es el problema.

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