Después de realizar dos pagos récord a la Comisión Federal de Comercio (FTC) para resolver disputas sobre compras en el juego y prácticas de privacidad, el desarrollador de Fortnite, Unreal Engine y Gears of War, Epic Games, ha esbozado cambios en sus propias políticas, al tiempo que advierte a otros desarrolladores de juegos que “repensar” sus prácticas, diciendo que “la práctica de larga data de la industria ya no es suficiente”.
Como se informó anteriormente, Epic está pagando $ 520 millones (£ 426 millones) por dos pedidos separados, uno relacionado con las compras en el juego en Fortnite y el otro con las prácticas de privacidad del juego Battle Royale. El desarrollador ha publicado una declaración en respuesta al fallo de la FTC, describiendo los cambios en sus políticas y discutiendo cómo otros fabricantes de juegos pueden cambiar sus propios sistemas y políticas de pago.
“Ningún desarrollador crea un juego con la intención de terminar aquí”, dice Epic. “Las leyes no han cambiado, pero su aplicación se ha desarrollado y las largas prácticas de la industria ya no son suficientes. Aceptamos este acuerdo porque queremos que Epic esté a la vanguardia de la protección del consumidor y brinde la mejor experiencia a nuestros jugadores.
“En los últimos años, hemos realizado cambios para garantizar que nuestro ecosistema cumpla con las expectativas de los operadores y reguladores, lo que esperamos sea una guía útil para otros operadores de nuestra industria”.
Epic explica cómo actualizó su sistema de pago para incluir medidas adicionales para evitar compras accidentales y no intencionadas. El desarrollador dice que ha llegado a un acuerdo con la FTC para cambiar aún más sus políticas.
“Guardar la información de pago de forma predeterminada es una forma común de agilizar el proceso de pago, por lo que los jugadores no tienen que volver a ingresar su método de pago cada vez que realizan una compra. Hemos llegado a un acuerdo con la FTC para cambiar esta política, y ahora ofrece una opción explícita de sí o no para guardar la información de pago.
La compañía también analiza cómo algunas mecánicas de pago tradicionales para juegos pueden requerir mayor claridad y garantías, explica cómo Epic ha realizado cambios adicionales en sus propias políticas y alienta a otros desarrolladores a considerar acciones similares.
“Todos los desarrolladores de juegos deberían reconsiderar los pasos que han tomado para simplificar los flujos de pago y favorecer las prácticas que brindan a los jugadores la mayor claridad en las decisiones de compra”, dice Epic. “Los juegos deben ir más allá para que los jugadores comprendan con mayor claridad cuándo realizan compras con dinero real o monedas virtuales para evitar compras accidentales.
“Actualizamos nuestro flujo de pago con una mecánica de retención de compra que vuelve a confirmar la intención de compra del jugador como una protección adicional para evitar compras accidentales, junto con cancelaciones de compras instantáneas y reembolsos de autoservicio”.
Como parte del fallo, la Comisión Federal de Comercio dice que Epic Games congeló las cuentas de los jugadores de los clientes que habían realizado solicitudes de reembolso después de compras accidentales o no intencionadas. El desarrollador dice que ahora ha actualizado su política de contracargos para dar cuenta de escenarios “no fraudulentos” y ha restablecido “miles” de cuentas que estaban prohibidas bajo políticas anteriores.
Incluido en el acuerdo de $520 millones, se le ordena a Epic pagar $275 millones por presuntas violaciones de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). La comisión dice que Epic recopiló datos de jugadores de Fortnite menores de 13 años y que la configuración predeterminada del chat de voz del juego expuso a los jugadores jóvenes a material e interacciones potencialmente dañinos. En respuesta, Epic insta a los desarrolladores de juegos a “extender las protecciones de privacidad de los jóvenes a los jugadores menores de 18 años” al tiempo que describe las opciones de control parental actuales de Fortnite.
“Los desarrolladores que crean un juego clasificado para adolescentes o adultos ya no pueden asumir que no se considera dirigido a niños”, dice Epic. “Si bien los desarrolladores de juegos pueden estar familiarizados con COPPA, es posible que no estén al tanto de su aplicación global. Esto significa que los desarrolladores de juegos deben extender las protecciones de privacidad de los jóvenes a los jugadores menores de 18 años”.
La configuración de chat de Fortnite está predeterminada en las opciones más restrictivas para jugadores menores de 18 años. Se ha implementado un límite de gasto diario para jugadores menores de 13 años, mientras que los controles parentales generales están disponibles en el lobby de Fortnite y el portal de cuentas de Epic. Puede leer una lista completa de las funciones de pago y privacidad de Epic aquí.
“El antiguo status quo del comercio y la privacidad en el juego ha cambiado, y muchas prácticas de los desarrolladores deben reconsiderarse”, dice el desarrollador. “Compartimos los principios subyacentes de equidad, transparencia y privacidad que defiende la FTC, y las prácticas citadas en las quejas de la FTC no son cómo funciona Fortnite.
“Seguiremos siendo sinceros sobre lo que los jugadores pueden esperar cuando realicen compras, nos aseguraremos de que las cancelaciones y los reembolsos sean simples y crearemos salvaguardas para ayudar a mantener nuestro ecosistema seguro y divertido para audiencias de todas las edades”.