para que no quieran buscar a otra persona – USATODAY-NEWS

Una nueva encuesta nacional encargada por Castrol ha identificado los factores más importantes que influyen en la lealtad de los clientes en los talleres de reparación de automóviles en Polonia. El factor mencionado con más frecuencia es el 40 por ciento. conductores – esto es servicio al cliente. Los conductores quieren volver a los sitios con un servicio “amigable”. El segundo requisito previo importante para la lealtad es la confiabilidad. El 37 por ciento de los conductores no cambiará a un taller que el personal considere “bien capacitado”.

Ubicación y transparencia

Curiosamente, casi tan importantes como el servicio al cliente y la confiabilidad son los factores relacionados con la ubicación y las capacidades de los empleados del taller. El 36 por ciento de los conductores seguirán utilizando los servicios de un garaje convenientemente ubicado (es decir, cerca de casa o del trabajo), y uno de cada tres (33 %) de los encuestados elegiría un garaje si considerara que la relación calidad-precio es “favorable”. Además, el 32 por ciento. Los conductores preguntados volverían al taller si el personal siempre “explicara claramente lo que hay que hacer y pidiera permiso antes de empezar a trabajar”.

La gran mayoría de los encuestados (46 %) están dispuestos a viajar hasta 10 millas desde su casa hasta el garaje si cumplen con los criterios que consideran más importantes. Otro 26 por ciento. dispuesto a viajar hasta 24 km, y sólo el 13 por ciento. Se considerará acceso hasta 32 km.

Menos importante: coche de sustitución y… precio

La encuesta también identificó factores que son menos importantes para mantener la lealtad del cliente. Cabe señalar que sólo el 13 por ciento. seguiría usando el mismo servicio ya que siempre ofrecen un auto de reemplazo. El estudio también muestra claramente que los conductores no solo están interesados ​​en ahorrar dinero; solo el 14 por ciento dice que se quedará con un taller de reparación porque es el más barato.


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